✈Задержка или отмена авиарейса

Пошаговый план

1. 1
   Зафиксировать факт задержкиобязательно

   В аэропорту запросить у авиакомпании отметку на билете или справку о времени задержки и причинах. Сфотографировать табло.

2. 2
   Воспользоваться правами в аэропорту

   По ФАП-82: 2 часа — напитки, 4 часа — горячее питание, 6 часов днём/8 часов ночью — гостиница за счёт авиакомпании. Сохранять чеки если оплачивали сами.

   Основание: ФАП-82 п. 99

3. 3
   Собрать чеки и квитанцииобязательно

   Все понесённые расходы из-за задержки: гостиница, питание, такси до неё, дополнительные билеты при пересадке.

4. 4
   Претензия авиакомпанииобязательно

   Внутренние рейсы — 6 месяцев со дня прибытия или отмены перевозки. Для международных рейсов срок зависит от основания требования: багажные сроки не переносите автоматически на задержку пассажира. В претензии считайте штраф по ВК РФ ст. 120 и подтверждённые убытки.

5. 5
   Жалоба в Росавиацию / Роспотребнадзор

   При отказе или молчании. Параллельно с подготовкой иска.

6. 6
   Иск в суд

   С неустойкой по ВК ст. 120, штрафом 50% по ЗоЗПП, моральным вредом.

Что можно требовать

• Возместить убытки (гостиница, питание, такси)
• Взыскать штраф по ст. 120 ВК РФ (100 ₽ за час просрочки, но не более 50% провозной платы)
• Возврат стоимости билета (при отмене и отказе от перелёта)
• Штраф 50% по ЗоЗПП
• Компенсация морального вреда

Применимые нормы права

• Воздушный кодекс РФ ст. 120 — ответственность за просрочку
• Воздушный кодекс РФ ст. 126–127 — претензионный порядок по внутренним перевозкам
• ЗоЗПП — потребительские права пассажира
• ФАП-82 — Федеральные авиационные правила
• Монреальская конвенция (для международных рейсов)

Какие документы понадобятся

• Билет / маршрутная квитанция
• Посадочный талон
• Документы на доплаченные расходы (чеки за гостиницу, питание, такси, аренду авто)
• Справка авиакомпании о причинах задержки/отмены
• Фото табло с временем задержки

На что обратить внимание

• Авиакомпания может отказать, если задержка из-за метеоусловий или решения властей
• Штраф по ВК РФ ограничен: 100 ₽ за час, но не более 50% провозной платы; реальные суммы обычно доказываются через убытки и требования по ЗоЗПП
• Реальные суммы — через убытки + ЗоЗПП